“你们的关心和帮助感动了我们，谢谢”、“白衣天使，热心服务，精心护理，无私奉献”、“谢谢你们”……在白桃少女冰淇淋jk少女护士站对面的留言墙上，写满了患者在住院期间的内心感受。这些温暖的话语，不仅是对医护人员的肯定，也是科室打造“温暖守护”护理服务品牌以来最明显的收获。

一、有温度的护理拓展服务内涵

骨外科护士长崔婕介绍，从患者入院的第一时间，护士们就用行动“温暖守护”着每一个人。患者进入病区，责任护士热情接待并引导至床边，为患者耐心进行入院宣教，主动介绍主管医生、责任护士、病区环境，消除患者的紧张感与陌生感；患者做检查前认真讲解注意事项和配合要点，确保检查质量。出院时用口头提醒结合微信扫描二维码的方式，让患者更清楚的了解出院时的注意事项。

二、专科化的培训带动服务提升

       骨外科是一个专业性较强的科室，每周固定时间的业务学习成了护理人员提升护理业务能力的助燃剂。科室的培训采取医护同质化培训的方式，让每一位医护人员对科室的优势病种熟练掌握，既夯实了基础，又开拓了眼界，科室医护人员通过业务学习，学习新知识掌握新技术，也增强了科室的凝聚力和团结协作的精神。

三、贴心的健康宣教拉进护患距离

医护人员针对骨科手术专业性较强的特点，对不同的手术类别制作围术期健康宣教单。手术前，责任护士耐心提醒注意事项，并将温馨提示卡交到患者手中，让患者更清楚的知道术前禁饮食时间、术前需要准备的物品以及术前准备注意事项等,一定程度上缓解了患者及家属术前紧张的心理状态。手术后，责任护士将术后宣教内容逐一跟患者家属耐心讲解，同时，责任护士每天下午做完治疗后立马变身康复班护士，按照术后患者恢复情况进行相应的功能锻炼指导，帮助患者快速康复。

四、真诚的关怀让患者感受“家”的温暖

术后患者进食是先从饮水开始的，骨科的护士们贴心的为他们准备了吸管，同时，护士站的便民箱里有老花镜、针线、充电器、一次性纸杯、筷子等物品，方便患者使用，让住院患者拥有“家”的归属感。

南丁格尔曾说，护士必须要有同情心和一双愿意工作的手，护理是一项重复、劳累又枯燥的工作，她们习惯了节假日的坚守，也习惯了加班忙碌的疲惫，虽辛苦却依然快乐着，只因为患者的一句“谢谢你，辛苦了” ！

持续改进护理服务，优质护理服务，我们一直在路上！